據報道，地板消費者劉先生近日投訴稱他花了1萬多元鋪設的木地板，卻出現了起包扒縫的情況。但到底是因為產品質量問題還是消費者使用有誤造成的起包扒縫，商家與劉先生爭執不休。
2013年底，劉先生在居然之家某品牌地板專賣店預訂了一批地板。2014年5月，地板鋪設完畢。
購買的地板為復合材質，鋪設80余平方米，花費1萬余元。因擔心房內有味道，鋪完之后新房一直沒有住人。2014年11月15日，劉先生搬到新家。搬家前就發現地板不少地方起包，聯系地板客服但一直未解決問題。
隨后，地板接縫處又出現了數十處扒縫，最大的縫隙又半厘米寬。起包、扒縫的地板影響了使用，但該地板經銷商一直稱不是質量問題。
售后人員前后5次前往劉先生家查看地板，“起包的地方都是可以走動的，家具下方的地板卻沒有問題。”該人員推測地板起包是受潮所致。除此之外，地板扒縫則有可能是房內空氣干燥所致。“目前不會為劉先生免費更換地板，將與其溝通協商，希望劉先生能找一家鑒定機構對地板質量做鑒定”。目前，雙方仍在協商解決此事。
