市民張先生在卡子門某家居市場訂購了一批實木地板，張先生是一個細心人，訂貨時他認真選擇了實木地板的材質、顏色和厚度，并且一一要求商家將這些要素寫進了合同里。
到了約定好的交貨日期，商家將木地板拉到了張先生的新家。收貨時，張先生擔心的問題還是發生了。他仔細測量了商家運來的木地板的厚度，當初訂貨時承諾的2毫米的表面厚度變成了0.6毫米，張先生當場拒絕收貨，并要求商家將地板拉回去。
商家自知理虧，同意重新發一批貨給張先生，可是張先生對商家已經沒有了信任，他堅決要求退貨。雙方一個要換，一個要退，僵持不下。
于是張先生向雨花臺區消費者協會求助，希望消協能夠幫助他要回貨款。雨花臺區消協接到投訴后第一時間約談了雙方當事人，發現確實是商家有錯，經過調解，商家為張先生辦理了退貨手續并且支付了張先生已經支付的運木地板的300元運費。
雨花臺區消協提醒市民在購買后付款時，也應該像張先生一樣，在合同中列明商品明細和特點，為后期維權留下證據。
